Retours & remboursements
Un problème de taille ou une question de goût ?
Si un produit ne vous convient pas ou n’est pas conforme à vos attentes, vous pouvez faire une demande de retour dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande.
Nos stocks étant limités, les produits retournés ne font pas l’objet d’un échange mais uniquement d’un remboursement. Si vous avez des questions de taille, vous pouvez nous contacter avant votre commande via whatsapp - email - téléphone - notre formulaire.
Dès réception des produits retournés, ceux-ci sont vérifiés par notre service logistique avant remboursement. Pour que celui-ci soit validé, les produits doivent remplir les conditions suivantes :
- L’article doit être retourné dans son emballage d’origine.
- L’article doit être retourné dans son état d’origine, avec tous ses accessoires ; il ne doit pas avoir été porté.
- Le scellé doit être intact et encore accroché.
- Dans le cas de chaussures (notamment des escarpins), la semelle doit être dans le même état qu’à la réception. Nous vous invitons à essayer les chaussures uniquement sur un sol souple (moquette, tapis…).
Seul un retour respectant ces conditions pourra donner lieu à un remboursement intégral. Dans les autres cas, merci de nous contacter afin de trouver ensemble la meilleure solution. Une commande refusée pour non-paiement des frais de douane ne sera pas remboursée.
Les frais de retour sont à votre charge. Nous vous envoyons un bon de retour suivi avec assurance couvrant tout risque de perte ou de vol. Le montant des frais retour sera déduit du remboursement.
Nous nous réservons le droit de refuser toute demande de retour ou de remboursement jugée abusive, notamment en cas de retours répétés, injustifiés ou non conformes à nos conditions générales de vente.
*En cas d’abus manifeste du droit de rétractation ou d’utilisation excessive du service de retour, la société se réserve la possibilité de suspendre l’accès au service ou de refuser toute commande future.
*Si vous avez commandé un service d’authentification supplémentaire de produits, celui ci est ferme et définitif. Ce service étant une prestation immatérielle personnalisée, il est non échangeable et non remboursable, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation.
Aucun remboursement ou avoir ne pourra être accordé, même en cas d’annulation ou de non-utilisation du service après sa commande.
Comment retourner un colis ?
1. La demande
Contactez-nous par e-mail à contact@revealthing.com en mentionnant votre numéro de commande.
2. L’expédition
Les frais de retour sont à votre charge. Nous vous envoyons un bon de retour suivi avec assurance couvrant tout risque de perte ou de vol. Le montant des frais retour sera déduit du remboursement.
3. Le remboursement
À réception du colis (sous 5 jours ouvrés), nous procédons à l’examen des articles retournés. Si toutes les conditions de retour sont respectées, nous vous remboursons (hors frais de port) via le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande.