FAQ
Vos Questions / FAQ :
JE SOUHAITE VENDRE UN ARTICLE SUR REVEALTHING :
- Que puis je vendre? Quelle marque?
REVEALTHING met en vente des sacs, vêtements, chaussures, accessoires de mode, bijoux pour la femme et l'homme, de seconde main de luxe.
Pour les marques, nous faisons le choix des marques emblématiques reconnues pour leur perfection et leur durabilité. *Liste des marques ici
- Comment proposer un objet à la vente sur Revealthing ?
Vous pouvez simplement proposer un objet à la vente en nous contactant par whatsapp* - en prenant un RDV ici* - par email à contact@revealthing.com.
Après avoir échangé avec nous, nos experts déterminent la juste valeur de votre objet en fonction de son état. Si l’objet est retenu, vous recevrez un formulaire à remplir, rapide et intuitif. Ce formulaire est une offre commerciale que vous pourrez accepter ou refuser, accompagnée d'un bon de dépôt ainsi qu’une étiquette de transport.
En cas d'acceptation de votre part, il vous suffira seulement de nous retourner ce formulaire d'acceptation signé par email qui fait office de mandat de vente de 3 mois minimum.
Nous programmons un transporteur à votre demande pour collecter vos objets directement de chez vous à notre bureau. Nous pouvons dans certains cas nous rencontrer à votre domicile pour un RDV et l'enlèvement.
Nos assurances couvrent le transport. Les frais sont prépayés par REVEALTHING et seront déduits du montant de votre vente.
· 30 € depuis la France
· 40 € depuis l’Europe
· Sur devis pour les autres zones
A réception de votre article par REVEALTHING, une expertise définitive confirmant l'estimation et les conditions de vente est effectuée.
*Dans le cas ou le produit s’avère être une contrefaçon il vous sera renvoyé par Revealthing, à vos frais.
*Les articles doivent être en bon état, autrement dit sans trous, tâches, bouloches, grosses traces d'usure ou décoloration et avec des fermetures qui fonctionnent.
Toutes les étiquettes doivent être présentes et lisibles: étiquette originale de la marque, étiquette indiquant la taille et étiquette de composition.
Revealthing se réserve le droit de refuser des articles qui ne correspondent pas à ces critères.
- Comment les objets sont-ils assurés ?
REVEALTHING dispose d’assurances propres pour couvrir les éventuels incidents qui pourraient intervenir pendant le transport et le stockage. Tous les objets sont assurés contre le vol et les dégâts accidentels à hauteur de son prix d’achat ou du montant net vendeur.
- Comment les objets sont-ils expertisés par REVEALTHING ?
Chaque objet sélectionné par REVEALTHING est analysé physiquement par nos experts à réception du colis. Pour les produits d’ultra luxe, une analyse officielle de l'authenticité des produits sera faite par Entrupy, société d'expertise soutenue par le groupe LVMH. Un certificat d’authenticité Entrupy* avec un numéro unique sera fourni.
- Pour en savoir plus sur nos certificat d’authenticité Entrupy, lire cette page : authentifiction entrupy
- Qui s'occupe de la relation avec l'acheteur?
La relation avec l'acheteur est entièrement prise en charge par les équipes REVEALTHING. Vous n'avez rien à faire, nous nous occupons de tout.
- Qui prend en charge les frais d'expédition à l'acheteur?
REVEALTHING facture à l'acheteur des frais de livraison de l'objet en fonction du mode de transport, et du lieu de livraison, selon la grille diffusée sur notre site ou ci dessous dans ACHETEZ.
Les frais de livraison sont offerts pour l'acheteur en France Métropolitaine pour toute commande supérieure à 300€.
Pour rappel REVEALTHING prépaye les frais de transport à l'aller, cad de chez vous (vendeur) à notre bureau parisien.
- Quelle est la commission de REVEALTHING ?
Nous avons une mission : que chaque vendeur soit gagnant en nous faisant confiance et en nous confiant ses pièces. En d’autres termes, nous nous occupons de tout, vous n’avez à vous soucier de rien et nous avançons les frais. Une fois votre pièce vendue, vous récupérez par virement le revenu de la vente.
Nous prenons en charge : l'organisation du transport, les assurances, les shooting photos, le packaging, les publicités marketing et sur les réseaux sociaux, les mises en ligne sur les places de marchés, parfois un nettoyage ou une restauration,…
La commission de REVEALTHING est faible aux grand bonheur de nos vendeurs et s'élève à 35% du montant de la vente TTC, hors frais de transport annexes ou autres services proposés.
- Quand et comment suis-je réglé une fois l'objet vendu ?
Vous serez réglé par REVEALTHING à l’issue du délai de rétractation légal de l'acheteur (14 jours francs à compter de la réception de l'objet acheté) et sous un délai maximum de 20 jours ouvrés suivant le règlement par l'acheteur.
Le règlement sera effectué par virement bancaire uniquement.
Si votre article est retourné par l'acheteur dans le délai légal des 14 jours, nous le remettons automatiquement en vente sur toutes les plateformes et mettons tout en oeuvre pour le vendre au plus vite.
- Que se passe-t-il lorsque l'objet que j'ai confié reste invendu ?
75% de nos objets sont vendus en 2 mois.
Si l'objet est toujours disponible à la vente au bout de 90 jours, REVEALTHING vous propose une option de révision du prix de vente initial que vous serez libre d'approuver ou de refuser. Dans ce cas, vous pouvez récupérer votre objet sur simple demande à vos frais.
- Puis-je retirer un objet que j'ai confié à REVEALTHING de la vente avant les 90 jours ?
En validant l'offre commerciale et en nous retournant le mandat de vente signé, vous acceptez la mise en vente de votre objet sur notre site pendant 90 jours.
C'est uniquement si votre objet est invendu et à l’issu du délai légal de 90 jours que vous pourrez alors le récupérer sur simple demande à vos frais.
JE SOUHAITE ACHETER UN ARTICLE SUR REVEALTHING :
- Comment acheter un article sur REVEALTHING?
Vous pouvez procéder à un achat en cliquant sur "acheter" et en suivant tout simplement les étapes qui vous seront proposées. La validation de votre achat est effective lorsque vous effectuez le paiement. L'article dont vous avez fait l'acquisition vous sera alors expédié à l'adresse de livraison que vous aurez indiqué.
- Comment garantissez vous l'état et l'authenticité des articles?
Nous sélectionnons et contrôlons physiquement avec soin toutes les pièces qui nous sont confiées pour vous garantir l'authenticité du produit et son état. Si un article ne correspond pas à ces critères, il sera refusé au contrôle qualité.
Pour les produits d’ultra luxe, une analyse officielle de l'authenticité des produits sera faite par Entrupy, société d'expertise soutenue par le groupe LVMH. Un certificat d’authenticité Entrupy* avec un numéro unique vous sera fourni à l'achat. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez la moindre question.
- Pour en savoir plus sur nos certificat d’authenticité Entrupy, lire cette page : authentifiction entrupy
Si vous avez reçu un article qui ne correspond pas à vos attentes et semble avoir échappé à notre vigilance, mercie de nous contacter.
- Dans quels pays livrez vous?
Nous livrons dans le monde entier, les éventuels frais de douane sont à la charge de l'acheteur.
- Quels sont les modes et frais de livraison proposés par REVEALTHING?
Les modes de livraison sont les suivants:
- Coursier pour Paris intramuros du lundi au vendredi de 9h à 18h , frais de livraison 30€ - remise contre signature.
- Livraison à domicile en France Métropolitaine: 30 € sous 2 jours ouvrés et 6 jours ouvrés en Corse - remise contre signature.
- Livraison en Europe et DOM TOM : 40€ - remise contre signature.
- Reste du Monde: 90 € sous 8 jours ouvrés environ - remise contre signature.
Les frais de livraison sont offerts en France Métropolitaine pour toute commande supérieure à 300€.
Pour tout achat hors Union Européenne, des frais de douane pourront être demandés par le transporteur que nous mandaterons. Vous devrez également vous acquitter de la TVA à l'importation.
- Quels sont les modes de paiement acceptés par REVEALTHING?
-Paiement en ligne par carte bancaire: carte bleue Visa, Mastercard. En quelques clics, votre paiement est 100% sécurisé.
-Paiement par Paypal ou Apple Pay:
Si vous possédez un compte Paypal, vous pouvez choisir le moyen de paiement qui vous correspond. Vous serez redirigé vers une page de paiement sécurisé pour payer votre commande en quelques clics.
-Vous avez la possibilité de payer vos achats en plusieurs fois grâce à notre partenaire ALMA. C'est très simple, choisissez comme moyen de paiement ALMA puis validez votre paiement. Vous serez alors automatiquement redirigé vers une page sécurisée. Suivez ensuite les étapes guidées afin de valider votre achat. Les conditions et tarifs d'ALMA sont disponibles au moment du Paiement.
- Comment suivre ma commande?
Toutes les commandes sont expédiées sous 5 jours ouvrables maximum.
Une fois que votre commande est prête à être expédiée, vous recevez un email avec les informations de suivi.
Si vous avez choisi une livraison par coursier sur Paris Intramuros, nous vous informerons par mail lorsque votre commande est prête afin de convenir d'un rendez-vous.
- J'ai changé d'avis puis-je retourner mon article?
Un problème de taille ou une question de goût? Si un produit ne vous convient pas, vous pouvez faire une demande de retour et de remboursement dans un délai de 14 jours calendaire à compter de la réception de votre commande.
Dès reception du produit retourné, celui ci est vérifié par notre service logistique avant remboursement.
Pour que le remboursement soit validé il faut que:
- L'article soit retourné dans son emballage d'origine avec tous ses accessoires.
- L'article ne doit pas avoir été porté.
Seul un retour respectant ces conditions pourra donner lieu à un remboursement intégral via le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Si vous retournez un article porté ou endommagé, veuillez nous contacter afin de trouver ensemble la meilleure solution.
Une commande refusée pour non paiement des frais de douane ne sera pas remboursée. Les frais de retour sont à votre charge, vous êtes libre de choisir le transporteur. Nous conseillons un envoi suivi et une assurance couvrant tout risque de perte ou de vol.
- Comment est assurée la confidentialité des informations personnelles?
REVEALTHING s'engage à conserver confidentielles les données nominatives concernant l'ensemble de ses membres, et à ne jamais les communiquer sauf encas de demande expresse des autorités judiciaires ou réglementaires nottament en cas d'une éventuelle infraction pénale.
Afin d'assurer le traitement, le suivi et l'archivage de vos commandes et de vos dépôts, REVEALTHING doit nécessairement traiter vos données personnelles. Les données traitées sont transmises à REVEALTHING et le cas échéant, aux partenaires concernés selon les modalités et pour les finalités suivantes:
- gestion des commandes par REVEALTHING
Le renseignement des données personnelles collectées aux fins de vente à distance est obligatoire pour la confirmation et la validation de toute commande ainsi que son suivi et son expédition.
En leur absence, une commande ne pourra pas être satisfaite
Ces données peuvent être transmises auprès des prestataires techniques de REVEALTHING dans la seule finalité de la bonne exécution des commandes, ou de statistiques.
-Envoi d'informations commerciales
Vous pourrez être amené à recevoir de REVEALTHING des courriers électroniques ou des sms contenant des informations sur les produits et activités de REVEALTHING.
Vous conservez le droit de refuser à postériori une telle communication en manifestant votre refus par courrier électronique en cliquant dans la rubrique consacrée sur le Site.
Droits d'accès, de modification, d'opposition et de suppression
Dans tous les cas, vous disposez d'un droit d'accès, de modification, d'opposition et de suppression des données personnelles vous concernant en écrivant à l'adresse suivante: contact@revealthing.com, en indiquant votre nom, prénom, e-mail et adresse.
Conformément à la réglementation en vigueur, toute demande doit être signée et accompagnée de la photocopie d'un titre d'identité portant la signature du requérant et préciser l'adresse à laquelle doit parvenir la réponse. Une réponse vous sera alors adressée dans un délai de 2 mois suivant la réception de la demande.
-Données bancaires
REVEALTHING n'a jamais accès aux informations confidentielles relatives au moyen de paiement. C'est pourquoi vos coordonnées bancaires vous seront demandées à chaque commande.
Le site REVEALTHING fait l'objet de l'un des systèmes de sécurisation les plus performants à l'heure actuelle.a mis en place le système de protection "3D Secure" pour chaque paiement réalisé sur le Site.