RETOURS / ECHANGES

Votre commande ne convient pas ou vous avez changé d’avis ? Quelqu’en soient les raisons, vous pouvez nous retourner vos produits gratuitement, les échanger ou vous faire rembourser. Rien de plus simple pour ce faire, suivez le guide !

Nous espérons que votre commande répond à vos attentes. Dans le cas contraire, nous acceptons les retours et échanges d’articles (articles soldés y compris) gratuitement en Europe, dans un délai classique de 14 jours après réception. *Les produits cosmétiques, bien-être, bougies, parfum, ne peuvent être retournés bien entendu.

RETOURS ET ECHANGES DANS L’UNION EUROPÉENNE 

ÉTAPE 1

Tout d'abord envoyer nous un email à support@revealthing.com pour avertir notre Service Client en rappelant bien le numéro de votre commande. 

*Pour les échanges, merci de nous indiquer la nouvelle taille ou couleur souhaitée pour que les créateurs vérifient les stocks et réservent le nouveau produit.


ÉTAPE 2

Vous recevez systématiquement un formulaire de retour-échange dans le(s) colis à la livraison.

Pour les retours de plusieurs articles de marques différentes :  Les articles de marques différentes sont livrés séparément. Ils doivent être retournés dans leurs colis d'origines séparément comme à la livraison, un formulaire de retour par colis. 1 colis par marque.

Merci de faire donc plusieurs paquets et de remplir les formulaires de retours pour chaque paquets. 

À l'aide du formulaire de retour et d’échange que vous trouverez dans votre colis, indiquez lisiblement votre numéro de commande, le ou les articles à retourner ainsi que les motifs du retour. Insérez dans le colis le formulaire avec l'article que vous souhaitez retourner ou échanger dans leur emballage d'origine.

Attention : votre colis doit nous être retourné dans ses emballages d'origine (sachet, boite de la marque, étui à lunette, autres...) Si une boite ou un sachet est manquant, nous nous réservons le droit de vous facturer des frais supplémentaires.

ÉTAPE 3

Vous recevrez dans les plus brefs délais un bordereau à imprimer. Selon les marques et les sociétés de livraison, la méthode peut varier et vous sera indiquée.

Fermez le colis une fois prêt. Il vous suffit ensuite de le déposer dans le bureau de poste avec le bordereau.

*Bien conserver tous les justificatifs. 

 

ÉTAPE 4

Il appartiendra à l’acheteur de conserver tout justificatif pouvant prouver le retour du colis dans nos entrepôts en cas de litige. Vous êtes responsable de votre retour et nous vous conseillons de vous assurer que votre colis soit bien conditionné afin d'éviter toute perte d'un article pendant le transport. Il est fortement conseillé de déclarer la valeur de la marchandise renvoyée et de souscrire une assurance couvrant les risques de perte du colis.

ÉTAPE 5

Nous vous confirmerons par email l’arrivée du colis dès sa réception par les créateurs.

Pour un échange, l'article réservé antérieurement, sera expédié immédiatement dès réception du colis retour.

Le remboursement de tout ou partie de la commande sera effectué dans un délai de 14 jours sous forme de recrédit de la carte bancaire utilisée lors du paiement (ou du compte Paypal - en fonction du mode de paiement choisi initialement).
Tous les retours approuvés seront remboursés le plus tôt possible, dans la même devise, sur le même compte et suivant la même méthode de paiement que pour l’achat.

 

RÉVOCATION DE LA TRANSACTION D’ACHAT PAR PROCÉDURE DE RETOUR
Votre révocation de la transaction d’achat prendra automatiquement effet si vous retournez les articles sous 14 jours, comme indiqué ci-dessus.

REMBOURSEMENT DU PRIX D'ACHAT

Une fois le retour du colis validé par notre équipe, vous recevrez un e-mail à propos des articles retournés. Nous vous remboursons le montant aussi rapidement que possible. Veuillez noter que :
• Le remboursement est toujours crédité en suivant la même méthode de paiement que pour l’achat
• Le remboursement est toujours crédité dans la même devise que l’achat
• Le remboursement est toujours crédité sur le compte de l’acheteur
• Si l’achat a été réalisé avec une carte-cadeau, une nouvelle carte-cadeau sera envoyée

• Le délai de réception du remboursement dépend du mode de paiement ou de l’établissement bancaire
• Si votre commande a été réalisée avec un code de réduction, vous serez remboursée à hauteur du montant payé – c'est-à-dire le montant facturé suite à l'application de la réduction.
• Si votre commande a été réalisée avec un bon de réduction et souhaitez faire un retour partiel, vous recevrez un remboursement proportionnel à la valeur de votre bon.

CONDITIONS DE RETOUR

• Tous les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, sans avoir été portés, lavés ou modifiés, et avec toutes les étiquettes encore attachées

Retour de plusieurs articles : Les articles de marques différentes sont livrés séparément et doivent être retournés dans leurs colis d'origines séparément avec un formulaire de retour par colis. Un colis par marque.


• Les retours doivent être expédiés suivant le même service que pour la livraison.

• Nous acceptons uniquement les retours en provenance du même pays que pour la livraison. Par exemple, les commandes livrées en France doivent être renvoyées de France. Dans le cas contraire, la procédure de retour est à votre charge, les frais d'importation et d'expédition vous seront facturés
• Les produits personnalisés, cosmétiques, bien-être, parfum, bougies,... ne peuvent être retournés.

Contactez directement notre Service Client pour toute demande d’assistance :
support@revealthing.com

 

CONDITIONS D'ÉCHANGE

• Nous échangeons uniquement les articles non défectueux, qui se trouvent dans leur état d'origine, n'ont pas été portés, altérés ou lavés, et qui possèdent encore toutes leurs étiquettes attachées
• Vous ne pouvez procéder qu’à l'échange d'un même article contre une taille ou une couleur différente. Nous ne pouvons pas échanger un article donné contre un article différent : cela fera l'objet d'un retour avec un remboursement puis d'une nouvelle commande.

Dans le cas ou le nouvel article est non disponible REVEALTHING procèdera au remboursement. 

• Vous ne pouvez procéder qu’une seule fois à l'échange d'un même article contre une taille ou une couleur différente.
• Les articles doivent être retournés dans leur colis d'origine. Nous nous réservons le droit de refuser les retours d’une même commande retournée plusieurs fois.

Echanges de plusieurs articles : Les articles de marques différentes sont livrés séparément et doivent être retournés dans leurs colis d'origines séparément avec un formulaire de retour par colis. Un colis par marque.

• Les retours pour échange doivent être effectués via le même service que pour la livraison

• Nous acceptons uniquement les échanges en provenance du même pays que pour la livraison. Par exemple, les commandes livrées en France doivent être renvoyées de France. Dans le cas contraire, la procédure d'échange est à votre charge, les frais d'importation et d'expédition vous seront facturés

Les produits personnalisés, cosmétiques, bien-être, parfum, bougies,... ne peuvent être retournés.


N’hésitez pas à contacter notre Service Client pour toute question ou demande d’assistance :
support@revealthing.com